텐폴드 크롬 확장 프로그램
Tenfold Chrome Extension은 기업용 CRM 및 전화 시스템을 통합하여 연락처 센터 에이전트에게 향상된 기능과 개선된 고객 서비스를 제공하는 강력한 도구입니다. 이 확장 프로그램은 Tenfold Cloud와 Google Firebase와 함께 작동하여 사용자에게 다양한 기능을 제공합니다.
Tenfold Chrome Extension을 사용하면 에이전트는 연락처 센터 CRM을 기록 시스템으로 활용하여 쉽게 전화를 건너온 사람을 식별할 수 있습니다. 이 확장 프로그램은 자동으로 전화번호를 사용하여 CRM을 검색하고 결과를 에이전트에게 제시하여 고객과의 상호작용을 개선합니다.
또 다른 유용한 기능은 Tenfold UI의 메모장을 사용하여 상호작용에 대한 메모를 작성하고 CRM에 직접 저장할 수 있는 기능입니다. 이 통화 데이터는 Tenfold의 대시보드와 CRM에서 사용할 수 있으며, 에이전트와 감독자는 분석 및 리뷰를 위해 이를 활용할 수 있습니다.
이 확장 프로그램은 또한 에이전트가 전화를 건 사람과 관련된 사례나 기회를 생성하고 업데이트할 수 있도록 하여 업무 흐름을 간소화하고 원활한 고객 서비스를 제공합니다.
또한, Tenfold Chrome Extension에는 CRM 내에서 전화번호를 클릭하여 다이얼할 수 있는 내장된 전화번호 구문 분석기가 포함되어 있습니다. 더 나아가, Tenfold Local Presence 기능을 사용하면 다른 지역 코드에서 사전 등록된 지역화된 번호를 사용하여 기존 고객에게 아웃바운드 다이얼을 시작할 수 있습니다.
한 번의 클릭으로 에이전트는 Tenfold UI에서 직접 온라인 회의를 시작할 수도 있어 협업과 의사 소통을 더욱 효율적으로 할 수 있습니다.
Tenfold Chrome Extension은 대부분의 기업용 CRM 및 전화 시스템과 완벽하게 통합되어 연락처 센터 에이전트에게 포괄적인 솔루션을 제공합니다.
